Oferta educativa
Programa de formación
Diplomado en Calidad de Servicio
Formación para transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva.
- Edición
- 2026
Sobre el diplomado
Diplomado en Calidad de Servicio
Impulsar la carrera del participante y el crecimiento de su empresa mediante estrategias, manuales y herramientas para crear procesos de calidad que favorezcan la satisfacción del cliente.
Plan de aprendizaje
Temario del diplomado
Conoce los temas y módulos que forman parte del diplomado.
Módulo 1
- Filosofía de la calidad.
- Aspectos generales de los servicios al cliente.
- La cultura centrada en el cliente.
- La experiencia del cliente como piedra angular en la calidad.
- Estrategias y procesos de calidad.
- El proceso de servicio al cliente en calidad.
- Las diferentes variables dentro de un servicio.
- Elementos básicos en el diseño de procesos de calidad.
- Cómo mejorar la experiencia del cliente.
Módulo 2
- Evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa.
- Competición. Los procesos necesarios para la satisfacción del cliente.
- Entendimiento del cliente y aseguramiento de la calidad de los procesos.
- Administración de la queja como elemento para mejorar los procesos.
- Satisfacción del cliente como ventaja competitiva.
- La importancia de la comunicación con el cliente.
- Modelo de servicio con calidad y sus dimensiones.
- Ejemplo de organización exitosa en la implementación de sistemas de calidad y atención al cliente.
Conoce el diplomado
Formación profesional con enfoque aplicable.
Revisa la descripción, el plan de aprendizaje y la acreditación publicada para valorar esta opción formativa.